Jak radzić sobie z konfliktem

Konflikt interpersonalny to rodzaj sporu, który występuje między dwiema lub więcej osobami lub grupami osób. Jest to sytuacja, w której różnice w poglądach, wartościach, potrzebach czy celach prowadzą do napięć lub nieporozumień między ludźmi. W miejscu pracy konflikt jest często spowodowany odmiennym rozumieniem danej roli czy zadań, jakie są stawiane przed pracownikami lub odmiennymi celami, które pracownicy realizują.

• Brak komunikacji - jest to generalne podłoże wielu konfliktów. Często okazuje się, że dobra komunikacja i wyjaśnienie sytuacji sprawia, że tak naprawdę nie mamy do czynienia z konfliktem interesów, a jedynie z nieporozumieniem. Okazuje się wtedy często, że tak na prawdę nie mamy tutaj różnych punktów widzenia i w procesie komunikacji jesteśmy w stanie dojść do porozumienia.
• Cele pracowników lub procedury, które są w jakiś sposób sprzeczne - gdy firma stawia niejasne cele lub cele, które są ze sobą sprzeczne - zaprasza pracowników do konfliktu. Nieprawidłowo stworzone procedury czy zaprojektowane procesy, mogą sprzyjać sytuacjom konfliktowym, tworząc niezrozumiała i sprzeczne wytyczne.
• Rywalizacja - może sprawiać, że zamiast współpracy i wspólnych celach pracownicy skupiają się na własnych celach. Otwiera się wtedy pole do konfliktu między interesem jednostki, a interesem zespołu czy organizacji.
• Niewystarczająco jasne określenie odpowiedzialności lub zakresu zadań, może sprawić, że konflikt pojawi się bardzo szybko. Nakładające się odpowiedzialności, przerzucanie odpowiedzialności na innych, niewiedza na temat zakresu odpowiedzialności czy zadań sprzyja pretensjom i niejasnościom.

Branie udziału w konflikcie jest trudne i obciążające emocjonalnie, jednak może nieść ze sobą pewne korzyści. Konflikty mogą prowadzić do dyskusji i debat, w trakcie których różne strony prezentują swoje pomysły i argumenty, co może prowadzić do odkrycia nowych rozwiązań lub perspektyw dotyczących danego zagadnienia. Rozwiązując konflikt, szczególnie taki, który buduje się na bazie realnego problemu (technicznego, organizacyjnego) można zająć się problemami i znaleźć sposoby ich rozwiązania, co może prowadzić do ulepszeń lub zmian w danym obszarze. Unikanie konfliktu za wszelką cenę sprawi, że spokój stanie się ważniejszy niż rozwiązanie realnego problemu.

Udział w konflikcie paradoksalnie może poprawić relacje i zbliżyć do siebie zespół. Poprzez dobre poradzenie sobie z konfliktem, zakończone np. porozumieniem członkowie danego zespołu mogą lepiej zrozumieć siebie nawzajem, wzmocnić relacje czy zbudować większe zaufanie. Konstruktywne rozwiązanie konfliktu może prowadzić do bardziej otwartej i szczerej komunikacji, co przyczynia się do budowania trwałych i zdrowych relacji.

Warto zaznaczyć, że takie korzyści z konfliktu mogą być osiągnięte tylko wtedy, gdy konflikt jest konstruktywnie zarządzany i rozwiązany. Bez właściwej komunikacji, empatii i otwartości na inne perspektywy, konflikty mogą prowadzić do destrukcyjnych konsekwencji.

Wybór odpowiedniej metody zależy od charakteru konfliktu, jego kontekstu oraz osób zaangażowanych.

Oto kilka popularnych metod

1. Komunikacja: Otwarta, uczciwa i empatyczna komunikacja jest kluczowa w rozwiązywaniu konfliktów. Pozwala stronom na zrozumienie drugiej strony, przedstawianie swojej perspektywy, dyskusję i omawianie rozwiązań, które mogą zadowolić obie strony.

2. Rozwiązanie problemów: Znalezienie przyczyny i podłoża konfliktu może prowadzić po prostu do zakończenia konfliktu. Może sprawić, że uczestnicy konfliktu zrozumieją, że nie stoją po przeciwnych stronach “barykady”, a razem naprzeciwko problemu.  Wtedy mogą skupić się na generowaniu pomysłów na rozwiązanie tcyh problemów oraz ich implementację.

3. Kompromis: Polega na znalezieniu rozwiązania, które częściowo zaspokaja potrzeby obu stron. Kompromis może wymagać pewnych ustępstw, ale pozwala uniknąć długotrwałego sporu.

4. Mediacja: Mediacja polega na zaangażowaniu neutralnej trzeciej strony, mediatora, który pomaga stronom w konflikcie w znalezieniu wspólnego porozumienia. Mediator pomaga w identyfikacji problemów, wspieraniu komunikacji i kierowaniu rozmowami w kierunku rozwiązania.

5. Arbitraż: Arbitraż polega na powierzeniu rozstrzygnięcia sporu osobie trzeciej, arbitrowi. Decyzje arbitra są zazwyczaj wiążące dla obu stron konfliktu.